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"Unsere Kunden wissen, was wir leisten können" Weshalb kann ein Handelshaus im Wettbewerb mit Herstellern überleben?
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Beispiel des schnellen und zuverlässigen Service Anruf eines Kunden Freitag um 12.00 Uhr: „Ich werde um 13.00 Uhr schriftlich bestellen. Die Ware muss spätestens um 17.00 Uhr des nächsten Tages in Spanien sein.“ Der Auftrag setzte sich in diesem Fall fast nur aus Kleinteilen zusammen. Nach Bestellungsannahme wird der Spediteur beauftragt und die Ware im ENEX-Lager zusammengestellt.Freitag 15.30 Uhr: Sendung inkl. Versandpapiere transportbereit. Freitag 16.00 Uhr: Ware auf dem Weg nach Spanien. Samstag 15.30 Uhr: Anlieferung an Schiff in Spanien. Der Auftrag konnte wunschgemäss ausgeführt werden und der Kunde hatte keine extra Liegezeit oder Verspätung. |
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